Preguntas frecuentes

Sobre Wapa de Banco Patagonia

¿Qué es Wapa?

Es un servicio ofrecido por Banco Patagonia SA; es una web y una App mediante la cual, si tenés un negocio u ofrecés algún servicio, podés cobrar con cualquier tipo de tarjeta (débito, crédito y prepagas) a través del lector y Link de pago.

¿Quiénes pueden usar wapa?

Cualquier persona humana con actividad comercial declarada en AFIP o persona jurídica, con Cuenta Corriente activa en Banco Patagonia.

¿Qué costo tiene?

El servicio no posee costo fijo de mantenimiento. ¡Sí, lo que lees! Con wapa pagás sólo cuando usás el servicio y, además, vos elegís cuánto pagar ya que el costo de cada transacción depende del plazo de acreditación que elijas para tus ventas.

¿Cómo comienzo a usarlo?

El primer paso es adherirte al servicio: podés crear tu usuario desde www.wapa.com.ar o bajarte la App en tu celular o Tablet desde el Store. Una vez allí, seguís los pasos del registro y, si el Banco pudo validar tus datos correctamente, tu cuenta está lista para operar. Cuando te hayas logueado, podés solicitar tu lector e incluso comenzar a operar.

¿Qué datos necesito para adherirme al servicio?

Para crearte una cuenta en wapa vas a necesitar datos básicos cómo: Email, Teléfono, CUIT, Nombre Completo/Razón Social, CBU, DNI, Domicilio, UIF o PEP, Régimen de IIBB, Condición impositiva ante IVA.

¿Cuánto demora la validación de identidad?

Te estaremos contactando dentro de las 72hs. hábiles de completada la solicitud de adhesión.

La App

¿Para qué sirve la App de wapa?

Desde nuestra App podés: cobrar tus ventas de manera presencial (utilizando tu mPOS) u online (mediante Link de pago), crear tu propio catálogo de productos y hasta seleccionar el plazo en el que te gustaría que se deposite tu recaudación en la cuenta de Banco Patagonia.

¿Qué pasa si no puedo validar mi identidad?

Si tuviste inconvenientes en la validación de identidad comunicate con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar

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¿Puedo bajar la app en mi computadora si no tengo espacio en el teléfono?

Para operar podés utilizar la App desde cualquier celular o Tablet.

No puedo bajar la app, ¿Qué hago?

Podés crear tu usuario en nuestra página web www.wapa.com.ar y si el inconveniente persiste, comunicarte con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar

Mi cuenta de Wapa

¿Qué es mi cuenta de Wapa?

Es un usuario web asociado a tu cuenta corriente de Banco Patagonia que sirve para cobrar tus ventas y administrar tu negocio: desde la App podés realizar la cobranza presencial (mPOS) y remota (Link de Pago) y, desde la web realizar un control más exhaustivo de tu negocio.

¿Con qué credenciales accedo?

Al realizar la adhesión estarás creando un usuario (mail) y contraseña que una vez validados, podrás utilizar para acceder a la App y al Dashboard (Panel de Control).

¿Dónde y cuándo se depositan los fondos de mis ventas?

La recaudación neta de tus ventas será depositada en tu Cuenta Corriente de Banco Patagonia, en el plazo que hayas seleccionado por la App o la web.

¿Cómo selecciono los plazos de acreditación?

Ingresá a la App con tu usuario y contraseña, desplegá el menú de configuración, accedé al logo de tu negocio y luego a la opción plazos de pago.

Quiero operar con wapa en todas mis Sucursales, ¿Puedo?

Podés tener más de una Sucursal asociada a un mismo CUIT. Comunícate con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar

Lector de tarjetas

¿Dónde obtengo el lector?

Luego de la validación de los datos, tu Oficial te contactará para la entrega del mPOS.

¿El lector tiene costo?

Posee un costo mínimo de adquisición que abonarás por única vez. Podés ver el valor actualizado en la web www.wapa.com.ar

¿Cómo conecto el lector a mi teléfono o tablet?

En 3 simples pasos:

a. Cargá la batería conectándolo a una fuente de energía con el cable USB (la carga finaliza cuando se apaga la luz LED roja y comienza a titilar la azul).

b. Encendé el lector con el botón del lateral derecho, presionándolo hasta que se encienda y titile la luz azul.

c. Activá la conexión inalámbrica de tu teléfono celular o tablet y al seleccionar la opción de cobro por lector se vinculará automáticamente. Es importante que la distancia entre tu teléfono y el lector no sea muy grande para asegurar una conexión exitosa.

¿Un mPOS puede ser utilizado en un solo teléfono?

Podrás utilizar tu mPOS en los celulares y/o tablets que tengan descargada la App.

¿Qué pasa si falla mi lector?

Si tu lector sufre alguna falla comunicate con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar‍

Envíos y recepción de dinero

Ventas

¿Cómo se puede vender a través de Wapa?

- En forma presencial, mediante el lector de tarjetas (mPOS).

-En forma remota, enviando un link de pago por algún sistema de mensajería al cliente.

¿Cómo realizo una venta con tarjeta con mi lector?

a. Ingresá a la sección Cobrar dentro de la App.

b. Verificá que la tarjeta con la que vas a realizar la venta se encuentre dentro de las tarjetas que recibimos.

c. Solicitá el DNI del cliente y verificá información.

d. Completá el monto de venta y la descripción.

e. Seleccioná Mi Lector y encendelo para vincularlo.

f. Acercá (contactless), ingresá (chip) o deslizá (banda) la tarjeta por el mPOS.

g. Seleccioná la cantidad de cuotas que deseas ofrecer a tu cliente.

h. ¡Y listo! Confirmá la venta y esperá al mensaje de Transacción Exitosa.

i. Generá el comprobante y envialo por mail al cliente.

¿Cómo genero un link de pago para enviarle a mi cliente?

a. Ingresá a la sección Cobrar dentro de la app.

b. Ingresá el monto de venta y la descripción y presioná Cobrar.

c. Luego elegí la opción Link de pago.

d. Enviale a tu cliente el Link por cualquier App de mensajería que tengas en tu celular.

¿Qué tarjetas puedo aceptar?

Cualquier tarjeta de débito, crédito o prepaga de las siguientes marcas: Visa, MasterCard, Cabal y UnionPay.

¿Cómo hago para vender en cuotas?

Una vez que acercas / ingresas o deslizas la tarjeta por tu lector podrás acceder a los planes disponibles para la tarjeta involucrada. Si la venta fue con Link de pago, una vez que el cliente ingrese los datos de su tarjeta, le aparecerán disponibles las cuotas y deberá seleccionar la que más le convenga.

En caso de que el Rubro de tu comercio este contemplado en el programa de “Ahora 12”, dispondrás de forma automática las opciones de financiación en la App.

¿Cómo configuro mi negocio?

Cuando te registres, te pediremos que elijas de la lista desplegable el Rubro de tu negocio. Si no lo ingresaste correctamente, comunícate con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar y solicitá la modificación en tu perfil de wapa.

¿Qué requisitos debo cumplir para vender a través de Wapa?

Para operar con wapa debes cumplir con tres simples requisitos:

Ser persona jurídica o humana con actividad comercial declarada en AFIP,

Ser cliente de Banco Patagonia y

Tener una cuenta corriente activa en nuestra Institución.

¿Qué pasa si me desconocen un pago?

Si se te genera un contracargo por un desconocimiento que realizó tu cliente, debitaremos preventivamente el valor de dicha venta de tu Cuenta Corriente. En el caso de que no tengas el monto disponible, lo debitaremos de tus futuras ventas. Para presentar la documentación respaldatoria de la venta fehaciente podés comunicarte con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar

Para tu tranquilidad y seguridad, te recomendamos:

- Pedir el DNI a todos tus clientes y comprobar que los datos coincidan con los de la tarjeta.

- Envía siempre el comprobante al finalizar la compra.

- Completar la información de tu negocio en la sección Mi Perfil de la App.

¿Cómo controlo mis ventas y si se me acreditó el dinero?

Para ayudarte a gestionar tu negocio te ofrecemos el Panel de Control en donde podrás visualizar todo lo relacionado con tus ventas y configuración de tu comercio. Ingresá a www.wapa.com.ar en la sección Panel de control y logueate con tu usuario y contraseña.

¿Cómo puedo completar mi legajo impositivo?

Al adherirte a wapa te solicitaremos la información impositiva relacionada a tu actividad comercial o la de tu empresa. En caso de que necesites modificación, comunícate con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar

Ventas

¿Cómo se puede vender a través de Wapa?

- En forma presencial, mediante el lector de tarjetas (mPOS).

-En forma remota, enviando un link de pago por algún sistema de mensajería al cliente.

¿Cómo realizo una venta con tarjeta con mi lector?

a. Ingresá a la sección Cobrar dentro de la App.

b. Verificá que la tarjeta con la que vas a realizar la venta se encuentre dentro de las tarjetas que recibimos.

c. Solicitá el DNI del cliente y verificá información.

d. Completá el monto de venta y la descripción.

e. Seleccioná Mi Lector y encendelo para vincularlo.

f. Acercá (contactless), ingresá (chip) o deslizá (banda) la tarjeta por el mPOS.

g. Seleccioná la cantidad de cuotas que deseas ofrecer a tu cliente.

h. ¡Y listo! Confirmá la venta y esperá al mensaje de Transacción Exitosa.

i. Generá el comprobante y envialo por mail al cliente.

¿Cómo genero un link de pago para enviarle a mi cliente?

a. Ingresá a la sección Cobrar dentro de la app.

b. Ingresá el monto de venta y la descripción y presioná Cobrar.

c. Luego elegí la opción Link de pago.

d. Enviale a tu cliente el Link por cualquier App de mensajería que tengas en tu celular.

¿Qué tarjetas puedo aceptar?

Cualquier tarjeta de débito, crédito o prepaga de las siguientes marcas: Visa, MasterCard, Cabal y UnionPay.

¿Cómo hago para vender en cuotas?

En caso de que el Rubro de tu comercio este contemplado en el programa de “Ahora 12”, dispondrás de forma automática las opciones de financiación en la App.

¿Cómo configuro mi negocio?

¿Qué requisitos debo cumplir para vender a través de Wapa?

Para operar con wapa debes cumplir con tres simples requisitos:

Ser persona jurídica o humana con actividad comercial declarada en AFIP,

Ser cliente de Banco Patagonia y

Tener una cuenta corriente activa en nuestra Institución.

¿Qué pasa si me desconocen un pago?

Para tu tranquilidad y seguridad, te recomendamos:

- Pedir el DNI a todos tus clientes y comprobar que los datos coincidan con los de la tarjeta.

- Envía siempre el comprobante al finalizar la compra.

- Completar la información de tu negocio en la sección Mi Perfil de la App.

¿Cómo controlo mis ventas y si se me acreditó el dinero?

¿Cómo puedo completar mi legajo impositivo?

Código QR y QR PIX

¿Qué es un código QR?

El QR es un código único que te permite cobrar sin necesidad de tarjetas físicas. Tu cliente deberá escanear el QR desde su celular para realizar el pago con dinero en cuenta.

¿Cómo cobro con QR?

Vas a poder cobrar tanto por QR estático como dinámico. Acá te dejamos el paso a paso para cada caso:

- QR estático: Ingresá a tu perfil, seleccioná la opción "Mi Código QR" y vas a poder imprimirlo o compartirlo.

- QR dinámico: Ingresá el importe a cobrar, seleccioná QR para generarlo y exponelo para que tu cliente lo escanee.

Operar con QR ¿tiene costo?

Conocé las comisiones para cobrar con QR: ingresando acá.

¿En qué plazo se acreditan mis ventas?

¡Tus ventas se acreditan de inmediato!

¿Qué beneficios tiene cobrar con QR?

Los primeros 3 meses están bonificados desde el alta del servicio para cobros con dinero en cuenta.

¿Qué medios de pago puedo ofrecer con QR?

Tus clientes pueden pagarte a través de cualquier billetera digital con dinero en cuenta.

¿Dónde puedo ver las ventas que realicé con QR?

Desde la app en el menú lateral podés ingresar a "Movimientos" y ver todas las ventas realizadas o desde el Panel de control en la web de wapa.

¿Qué es Código QR PIX?

Es el QR que segenera para una transacción con turistas de Brasil en el que vos ingresás el monto a cobrar, y lo mostrás a tu cliente para que lo escanee y pague. Tu cliente debe contar con una cuenta en PIX y tener saldo en su cuenta.

¿Cómo cobro con un QR PIX?

1. Ingresá el monto en pesos a cobrar dentro de la App de wapa.

2. Seleccioná "Código QR PIX".

3. Completá el CPF (documento brasilero) de tu cliente.

4. Exponé el QR a tu cliente para que lo escanee y pague.

¡Podés enviarle el comprobante a tu cliente por mail!

¿Cuánto sale cobrar con QR PIX?

Conocé las comisiones para cobrar con QR PIX: ingresando acá.

¿En qué plazo se acreditan mis ventas?

Tus venta se acreditan en el momento, en tu cuenta corriente y en pesos.

¿Puedo compartir el comprobante de venta?

Sí, podés enviar a tus clientes el comprobante por cada venta que hagas con QR PIX. Para hacerlo, seleccioná la opción: "Enviar comprobante" al finalizar la venta. También podés encontrarlo en el detalle de la venta dentro de la sección "Movimientos" de tu perfil.

Seguridad

¿Wapa está regulada por algún organismo nacional?

Somos wapa by Banco Patagonia y nuestro ente rector es el Banco Central de la República Argentina.

¿Qué sucede si me olvido la contraseña?

Podés reiniciarla ingresando a la app, mediante le opción “Olvidé mi contraseña”. Te llegará un mail con las instrucciones a seguir.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, podés hacerlo ingresando a la sección Mi Perfil en la App o el Dashboard; seleccionás “Cambiar Contraseña” y seguís los pasos indicados.

¿Qué sucede si me robaron o perdí el teléfono?

Te recomendamos que primero realices la denuncia y des de baja el SIM en tu empresa de telefonía. Con respecto a las transacciones que se puedan generar con tu usuario, recordá que necesitan la contraseña de ingreso para realizarlas. Si consideras que alguien usó tu cuenta sin tu permiso comunicate con nosotros al 0810-333-2265 o por mail a atencionempresas@bancopatagonia.com.ar y solicitá el bloqueo temporal de tu usuario.

Distinción y Alcance de Roles

Usuarios de tipo vendedor, supervisor y administrador

1. Si es un usuario vendedor podrá visualizar sólo sus ventas desde la App, no así desde el Dashboard al que no tiene acceso.

2. Si es un usuario supervisor podrá visualizar las ventas propias y las de todos los vendedores asociados a su Sucursal.

3. Si es un usuario administrador podrá visualizar las ventas de todos los usuarios que están asociados a su Sucursal y, además, crear usuarios para cualquiera de las sucursales y visualizar los usuarios que están creados en su Sucursal.